CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

  • 1/ Mục đích và phạm vi thu thập
  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website https://sojilabs.com/ bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà Sojilabs cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sojilabs liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

    Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website https://sojilabs.com/ chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người dùng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của người dùng sẽ không được lưu giữ.

    Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sojilabs về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  • 2/ Phạm vi sử dụng thông tin
  • Thông tin cá nhân thu thập được sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

    • - Hỗ trợ khách hàng
    • - Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
    • - Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua website của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
    • - Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
    • - Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.
  • Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng cho một bên thứ ba theo các trường hợp sau:
    • - Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng vì các mục đích tiếp thị với bên thứ ba hoặc với các công ty con của Soji. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với các bên thứ ba vì các mục đích tiếp thị trực tiếp, khi có sự đồng ý của khách hàng. Trong trường hợp này, thông tin của khách hàng sẽ được bên thứ ba đó xử lý với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu, và các điều khoản và điều kiện, thông báo bảo mật riêng của bên thứ ba đó sẽ được áp dụng. Khách hàng cần kiểm tra kỹ càng các tài liệu của bên thứ ba đó trước khi đồng ý cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba đó.
    • - Thông tin cá nhân của khách hàng cũng có thể được các đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba có uy tín xử lý thay mặt chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba có uy tín thay mặt chúng tôi thực hiện rất nhiều công việc trong hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi chỉ cung cấp cho họ những thông tin nào họ cần để thực hiện dịch vụ, và chúng tôi cũng yêu cầu họ không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào bất kỳ mục đích nào khác. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực tối đa bảo đảm rằng tất cả bên thứ ba mà chúng tôi cộng tác làm việc đều sẽ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Ví dụ, chúng tôi có thể yêu cầu các đơn vị dưới đây thực hiện các dịch vụ trong đó đòi hỏi phải xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.
    • - Các bên thứ ba trợ giúp và hỗ trợ chúng tôi cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và dịch vụ thương mại điện tử như công cụ lắng nghe khách hàng (social listening), định vị cửa hàng, chương trình khách hàng thân thiết, quản lý nhận dạng, đánh giá và nhận xét, CRM, công cụ phân tích web và công cụ tìm kiếm, công cụ chọn lọc/biên tập nội dung do người sử dụng tạo ra;
    • - Các công ty quảng cáo, công ty marketing, công ty kỹ thuật số và các đơn vị truyền thông xã hội để hỗ trợ chúng tôi truyền tải các quảng cáo, thông điệp tiếp thị và các chiến dịch, để phân tích hiệu quả quảng cáo/tiếp thị, và quản lý thông tin liên lạc, thắc mắc của khách hàng;
    • - Các bên thứ ba cần thiết để giao sản phẩm đến khách hàng, như dịch vụ bưu điện/giao nhận hàng;
    • - Các bên thứ ba trợ giúp và hỗ trợ chúng tôi cung cấp dịch vụ IT, như các đơn vị cung cấp nền platform, dịch vụ hosting, bảo trì và hỗ trợ cho các cơ sở dữ liệu của chúng tôi cũng như cho các phần mềm, ứng dụng của chúng tôi mà có thông tin/dữ liệu về khách hàng (các dịch vụ này đôi lúc ngầm cho phép truy cập vào thông tin của khách hàng để thực hiện các nhiệm vụ quy định);
    • - Các tổ chức dịch vụ thanh toán, tổ chức đánh giá tín nhiệm nhằm mục đích tính điểm tín nhiệm của khách hàng và xác minh thông tin về khách hàng trong trường hợp đây là một điều kiện để ký kết hợp đồng với khách hàng;
    • - Các bên thứ ba hỗ trợ chúng tôi cho mục đích chăm sóc khách hàng và thẩm mỹ học.
    • - Chúng tôi cũng có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho các bên thứ ba:
    • - Nếu chúng tôi bán bất kỳ hoạt động kinh doanh hoặc tài sản nào. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên có tiềm năng mua lại hoạt động kinh doanh hoặc tài sản đó. Nếu Sojilabs hoặc một phần tài sản của Sojilabs được một bên thứ ba mua lại thì các thông tin cá nhân mà Sojilabs đang nắm giữ về khách hàng của Sojilabs liên quan đến phần tài sản đó là một trong các tài sản được chuyển nhượng. Khi đó, nếu phù hợp, bên mua với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu mới sẽ xử lý các thông tin của khách hàng và chính sách bảo mật của bên mua sẽ điều chỉnh việc xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.
    • - Nếu chúng tôi buộc phải tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng để tuân thủ một nghĩa vụ pháp lý, hoặc để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản về sử dụng/bán hàng của chúng tôi hoặc các điều khoản và điều kiện khác mà khách hàng đã đồng ý; hoặc để bảo vệ các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Sojilabs, khách hàng hay nhân viên của chúng tôi.
    • - Nếu chúng tôi đã có sự đồng ý của khách hàng.
    • - Hoặc nếu chúng tôi được pháp luật cho phép.
    • - Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho các đối tác của chúng tôi:
    • - Nếu dịch vụ mà khách hàng đăng ký sử dụng do Sojilabs và một đối tác cùng xây dựng chung (ví dụ như một ứng dụng hợp tác thương hiệu). Trong trường hợp này, Sojilabs và đối tác đó mỗi bên sẽ xử lý thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích riêng của mình và do đó thông tin của khách hàng sẽ được xử lý bởi Sojilabs phù hợp với Chính sách Bảo mật này, và/hoặc bởi đối tác đó với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu theo các điều khoản và điều kiện riêng của đối tác đó cũng như theo chính sách bảo mật riêng của đối tác đó.
    • - Nếu khách hàng đã đồng ý nhận thư tiếp thị và thư thương mại từ một đối tác của Sojilabs thông qua lựa chọn tham gia/đăng ký nhận thư tiếp thị (opt-in) (ví dụ như thông qua một ứng dụng mang nhãn của Sojilabs và được cung cấp cho các đối tác của Sojilabs). Trong trường hợp này, thông tin của khách hàng sẽ được xử lý bởi đối tác đó với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu theo các điều khoản và điều kiện riêng của đối tác đó cũng như theo chính sách bảo mật riêng của đối tác đó.
    • - Chúng tôi có thể đăng các nội dung trích từ các mạng xã hội trên cơ sở được chúng tôi hỗ trợ. Trường hợp khách hàng tham khảo các nội dung trích từ các mạng xã hội được đăng trên trang web/các ứng dụng của chúng tôi, một Cookie từ mạng xã hội đó có thể được cài đặt trong thiết bị của khách hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách Sử dụng Cookie của mạng xã hội đó.

    Chúng tôi không chào mời hoặc bán các thông tin cá nhân của khách hàng.

  • 3/ Thời gian lưu trữ thông tin
  • Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian chúng tôi cần đến thông tin đó để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.



    Để xác định thời gian lưu giữ thông tin của khách hàng, chúng tôi sử dụng các tiêu chí sau:

    • - Trường hợp khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian hai bên còn duy trì quan hệ giao dịch hợp đồng;
    • - Trường hợp khách hàng tham gia một chương trình khuyến mại, chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian thực hiện chương trình khuyến mại đó;
    • - Trường hợp khách hàng liên hệ với chúng tôi vì mục đích tìm hiểu, chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu tìm hiểu của khách hàng;
    • - Trường hợp khách hàng tạo tài khoản, chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi khách hàng yêu cầu chúng tôi xóa tài khoản đó hoặc sau một thời gian tài khoản không hoạt động (không có tương tác nào với các nhãn hàng) như được xác định theo các quy định của pháp luật Việt Nam;
    • - Trường hợp khách hàng đã đồng ý với phương thức tiếp thị trực tiếp, chúng tôi sẽ giữ thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi khách hàng thực hiện xóa đăng ký hoặc yêu cầu chúng tôi xóa đăng ký của khách hàng hoặc sau một thời gian tài khoản không hoạt động (không có tương tác nào với các nhãn hàng) như được xác định theo các quy định của pháp luật Việt Nam;
    • - Trường hợp các cookie được cài trong máy tính của khách hàng, chúng tôi sẽ giữ các cookie này trong thời gian cần thiết để đạt được mục đích tương ứng của các cookie này (như trong thời gian của một phiên áp dụng cho các cookie giỏ mua hàng hoặc một phiên áp dụng các cookie ID) và trong một thời gian được xác định theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

    Chúng tôi có thể giữ lại một số thông tin cá nhân của khách hàng để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc các nghĩa vụ theo pháp luật của chúng tôi, cũng như để cho phép chúng tôi quản lý các quyền của mình (như để đưa ra các yêu cầu thanh toán trước tòa) hoặc vì các mục đích thống kê hay theo truyền thống.

    Khi không còn cần sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ xóa thông tin khỏi các hệ thống và hồ sơ lưu trữ của chúng tôi hoặc chúng tôi sẽ cho ẩn thông tin để khách hàng không còn được nhận diện thông qua thông tin đó.

  • 4/ Địa chỉ của đơn vị thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân
  • CÔNG TY TNHH SOJI LABS

    Địa chỉ: Lầu 10, Tòa nhà Phước Thành, 199 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

    Email: shop@soji.asia

    Hotline: 028 7307 0789

    Nếu khách hàng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của khách hàng, khách hàng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ trên. Chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng khách hàng cung cấp là có cơ sở.

  • 5/ Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
  • Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía khách hàng.

  • 6/ Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
  • 7/Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng cũng như các lựa chọn của khách hàng.
  • 8/ Chúng tôi bảo đảm rằng sự bảo mật và an toàn luôn đi đôi trong mọi công việc chúng tôi thực hiện.
  • 9/ Chúng tôi không gửi cho khách hàng các thư từ tiếp thị, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu chúng tôi gửi các thông tin đó. Tại bất kỳ thời điểm nào, khách hàng đều có thể thay đổi ý định của mình về việc này.
  • 10/ Chúng tôi không bao giờ chào mời hoặc bán các thông tin của khách hàng.
  • 11/ Chúng tôi cam kết giữ an toàn và bảo mật cho các thông tin của khách hàng, bao gồm cả cam kết chỉ giao dịch với các đối tác đáng tin cậy.
  • 12/ Chúng tôi cam kết sẽ công khai và minh bạch về cách thức sử dụng các thông tin của khách hàng.
  • 13/ Chúng tôi không sử dụng các thông tin của khách hàng theo các phương thức chưa thông báo cho khách hàng.
  • 14/ Chúng tôi tôn trọng các quyền của khách hàng và luôn cố gắng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi nhiều nhất có thể, phù hợp với các trách nhiệm của chúng tôi về pháp lý và nghiệp vụ hoạt động.
  • Để thông tin cụ thể hơn về quy trình bảo mật của chúng tôi, dưới đây chúng tôi quy định loại thông tin cá nhân nào chúng tôi có thể nhận được từ khách hàng một cách trực tiếp hay qua tương tác của khách hàng với chúng tôi, cách thức chúng tôi sử dụng thông tin đó, chúng tôi chia sẻ thông tin đó với ai, chúng tôi bảo vệ, giữ an toàn cho thông tin đó như thế nào, cũng như các quyền của khách hàng về thông tin cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên không phải tất cả mọi tình huống đều được áp dụng cho khách hàng. Chính sách Bảo mật này trình bày tổng quát cho khách hàng tất cả mọi tình huống mà hai bên chúng ta có thể cùng tương tác với nhau.

    Khi tương tác với chúng tôi càng nhiều, khách hàng càng cho chúng tôi hiểu thêm về khách hàng và chúng tôi càng có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thiết kế riêng cho khách hàng.

    Khi khách hàng chia sẻ thông tin cá nhân của mình với chúng tôi hoặc khi chúng tôi nhận được các thông tin cá nhân về khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó phù hợp với Chính sách này. Vui lòng đọc kỹ thông tin này. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào về thông tin cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email hoặc hotline đã cung cấp.